Политика замены
Политика замены
Мы гарантируем качество наших аккаунтов. Замена предоставляется при соблюдении следующих условий:
Замена предоставляется
- Аккаунт не работает (заблокирован, деактивирован, невалидная сессия) на момент покупки
- Запрос на замену подан в течение 15 минут после покупки
- Предоставлена полная видеозапись экрана процесса покупки и открытия аккаунта
Замена НЕ предоставляется
- Аккаунт заблокирован после покупки по вашей вине
- Аккаунт заблокирован из-за некачественного инвайта в группы или спама
- Аккаунт использовался для массовых рассылок, флуда или другого злоупотребления
- Прошло более 15 минут с момента покупки
- Не предоставлено видеодоказательство (в редких случаях для постоянных клиентов с большим объёмом покупок могут быть сделаны исключения — рассматривается индивидуально)
- Аккаунт работает, но не соответствует вашим субъективным ожиданиям
Как запросить замену
- Создайте тикет в поддержку в течение 15 минут после покупки
- Приложите полную видеозапись экрана, показывающую:
- Процесс покупки на нашем сайте
- Открытие аккаунта в Telegram
- Возникшую ошибку или проблему
- Наша команда рассмотрит и обработает замену в течение 24 часов
Важно
- Каждый аккаунт продаётся один раз и не может быть перепродан после замены
- Мы не несём ответственности за действия, совершённые с аккаунтом после покупки
- Замена предоставляется в виде нового аккаунта, а не денежного возврата